坚守服务本心 提升服务品质

“喂，水务公司吗？”8月15日，一阵急促的电话铃声在九江水务公司市场服务部响起，居住在老马渡农贸市场的一位用户迫切地向工作人员寻求帮助。
工作人员首先安抚了用户激动的情绪，随后得知他所在的小区为20年以上的老旧楼区，全小区采用总表计量、顶楼水箱分输用水的管理模式。自建水箱年久失修、破烂不堪、常年无物业管理，导致123户居民用水出现水体发黄、存在杂质的现象。并且水箱位于顶楼，经过暴晒后放出的自来水便如滚烫的开水一般，极大得影响了小区居民的日常生活。
对于上述反映情况，居民希望公司帮助改装一户一表。由于用户数量较多、时间较远、现场复杂，无法完整确定相关报装资料，工作人员决定第一时间与用户代表联系，并协调施工单位和设计部门人员，约定时间前往现场实地勘察。
 
8月16日上午八点半，太阳已火力全开，气温快速攀升，相关部门工作人员不畏高温准时到达现场。在烈日炙烤下，他们爬上爬下、挥汗如雨、全身湿透，却不曾有片刻停歇，从外及内、由浅入深地掌握了小区的实际情况后，才擦去满头汗水，猛灌一大口水，坐下来与用户代表就小区水表水箱情况、居民普遍诉求、解决思路和实际操作流程等内容进行充分的沟通。最后，公司决定首先由设计部门设计户表改造图纸，之后市场服务部与用户代表时刻保持联系、协助办理报装流程手续，并配合协调各部门完成余下户表改造工作，彻底解决小区居民用水困扰，为用户营造舒适的生活环境。
正是有了这些平凡的水务工作者在岗位默默坚守，无畏风雨、不惧酷暑，我们的城市才更加安全、整洁、有序，用水也更让用户暖心、安心、放心。