我的热线 我自豪

    每次下早班的时候，我都会习惯性地望望天空。这时天已全黑，身后的建筑是我工作的地方，八楼闪着若隐若现的日光灯，由于多些女性的温和也显得柔和。

    一天过去了，从早上八点到晚上八点，接听了很多电话：有咨询，有维修，有报漏，有回复，还有些质疑和责难。日均接听电话高达上百个，遇到停水维修或者计划性停水就是几百个了。而我依然自豪于我的岗位，因为它帮助了很多人解决了心理的疑惑和为难，也让我在这个时候有很多的成就感。一天一天循环往复，我们以这样的方式奉献着，回馈社会，成长着，成熟起来。

    我是一名普通的热线员，我爱我的职业，它教我学会了与人良好的沟通从倾听开始；它教我用自己的耐心和专业知识引导和指导市民和水司之间架起信任的桥梁。我们是基础产业，是城市的血液，水浓于血亲于血。

    当系统升级，当环境变迁，我们依然自信而美丽，井井有条地维持着工作与生活。充满热情和智慧地迎接新的挑战，与时俱进，继往开来。

    系统升级是今年的热线大的变化。电话录音，记录上微机，根据登陆工号水费查询网，就知道今天上班的人员。这样加强了内部员工的管理，提升了员工的素质培养，对各个外勤部门也是个促进，对市民也起个监督和提醒的作用。

    公司上下是很关心热线的工作和生活的。尤其是为了提高热线人员的待遇，今年特意选了一个向阳的很大的办公地点，进行了装修和布置，优雅的环境，让我们更加积极的爱惜自己的职业，爱惜自己的身份。

   我是一名普通的热线员，我热爱我的职业，热爱生活，热爱一切的美好。

                                    （客服中心 王朝霞）