服务民生无小事――记热线心系市民热忱服务

    3月15日15:10，一阵急促的铃声在12319工作室回响。供水热线员王朝霞接到市长热线饶女士急促但沉着的声音从电话那头传来：浔阳路东风小学附近有车落入井里，造成重大事故。此井归属不详，市长热线同时通知相关单位前往，并要求回复。并告知是110转到市长热线的。

    听完叙述，热线员感到事情的重大性，随即转给水务公司维修中心徐帆接听。徐帆是刚参加工作不久的热线员，声音甜美，工作认真负责，是有目共睹的。她二话不说，知道群众的利益高于一切，迅速通知工作人员现场查看。15:32分，徐帆回电是供电井盖丢失。热线员立即反馈给市长热线。有效地协助了市长热线和110等相关热线。

    12319和8225558每个月平均接到相关热线上百个。除了供水事项，还有有关执法局的、市容局的、房管局的热线，不但有浔阳区的，还有开发区的、庐山区的；有些是市民寻求帮助，有热忱服务针对性的单位和部门，还有其他热线转接过来的需要协助的，等等。这样的热线都是关系到民生和反映民情民意的，需要热线员热忱服务、排忧解难，用心、用情帮助百姓。无论任何事情热线员都会迅速的转接到相关单位，督促其处理，及时回访。热线员日复一日，年复一年，默默无闻地工作在电话的那端，奉献着自己的青春和汗水，并为此感到骄傲。