九江水务协助深圳水务投资公司组织开展客户服务管理培训

为了强化员工的服务意识，规范服务行为，2016年4月14日，深圳市水务投资有限公司组织、九江市水务有限公司协助开展的“客户服务管理”课程培训活动在九江宾馆展开。投资公司下属水司所长、营销员、客户服务中心代表40余人参加培训。

本次培训邀请厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司讲师授课，从客户心理分析，塑造服务人员阳光心态，掌握沟通技巧，处理服务场所突发事件的应急能力，到了解客户服务管理、呼叫中心管理、水表抄收（无收入水量）管理、客户投诉管理的核心功能及基本要求等方面对参训人员进行了培训。

在授课中，采用案例分析、小组讨论、情景模拟、游戏启发、视频解说等方式对水务行业典型案例进行分析讲解，积极鼓励参训学员参与授课，从中发现问题，解决问题，激发了学员的学习热情，进一步强化了“为用户提供优质服务是本职工作”的服务意识。