九江水务“云客服”系统上线优服提效再添新功能

7月29日，随着最后一道支付宝交费渠道的切换恢复，新一代客服营销管理聚合体——云客服成功在九江水务切换上线，为进一步优化当地供水服务体验、提升营销管理水平再添新动能。

为顺利推进云客服在九江水务公司落地使用，环水投资集团、水务科技公司以及九江水务公司统筹制定上线攻坚节点计划。7月20日起，项目按照时序节点有序推进各项工作：先后开展用水服务事项公告推送、线上缴费渠道临时关停、日结月结账务核对、原始数据备份迁移、全场景功能检验、线上服务渠道联调测试等一系列工作任务。7月27日，云客服系统正式完成上线切换，线下供水服务同步恢复；微信、支付宝生活缴费渠道分别于7月28日、29日有序恢复运行，平稳完成新旧系统过渡。

本次九江水务公司云客服系统完成切换上线后，市民用水服务渠道实现全面整合优化。线上缴费、用水报修、业务咨询、票据打印等事项统一归集，操作流程更简洁直观。系统切换过渡期，提供畅通热线咨询通道，及时引导市民办理用水业务，有效缓解渠道临时关停带来的办事不便。后续市民可足不出户办理绝大多数供水业务，用水咨询、缴费报修的办事成本大幅降低，供水便民服务质感全面升级。